Акция: Заставь "Beeline" на Украине говорить по-ру

[Ольга Киевская]

Классную штуку обнаружила.

http://www.mediactivist.ru/individ/221

Камрады! Многие из нас, задолбанные насильственной украинизацией, бросились к долгожданным русским операторам мобильной связи и братьев-славян поддержать, и кровные сэкономить. И что же? Купив карточки "Beeline", мы с удивлением обнаружили, что РУССКИЙ оператор намерен общаться с нами только на дерьмове (это не ругательство, а аббревиатура - от "дэржавна мова"). В ответ на запрос ребята ответили, что государственный язык на Украине украинский, значит, и общаться с нами будут на этом туземном русско-польском суржике. Языковая политика "Beeline" - прямое неуважение к потребителям, большинство из которых считает своим родным языком русский. Потому, камрады, предлагаю обратиться к представителям "Beeline" и сказать им, что мы думаем о дерьмове и их манере общения с нами. Для этого: 1. Обратитесь к ним через контактную форму сайта http://www.beeline.ua/mybeeline/feedback.wbp 2. По мылу office@beeline.ua 3. По телефонам: С мобильных телефонов Beeline: 0611 С городских телефонов: 8 (800) 30 101 30

[ridzniece]

Письмишко в Билайн отправила. Если придёт ответ , размещу тут.

[Eugen]

Мне пришло письмо:

-----------------------------------------------

Уважаемый Евгений!
Благодарим Вас за обращение.
Украинский язык является государственным языком нашей страны и по закону мы обязаны представляться и приветствовать клиента только на украинском языке. Специалист Call Center общается с клиентом на языке, удобном для клиента, информация на сайте и голосовом меню предоставлена как на украинском, так и на русском языке.
Если Вам нужна дополнительная консультация, будем рады ответить на интересующие Вас вопросы, которые Вы можете задать с нашего сайта www.beeline.ua
Вы всегда можете обратиться в Центр поддержки клиентов по бесплатным номерам:
с городского телефона по номеру 8 800 30 101 30 или по номеру 0611 - с мобильного телефона сети Beeline Украина.
Всего Вам наилучшего!
Beeline

----------------------------------------------

В ответ я им написал, что мовой сыт по горло. Ответом было письмо такого же содержания. Не желают они с нами разговаривать.
_________________
"Идея соборной Украины, — это в результате всех метаморфоз великая Польша на русских землях"
галицкий публицист Андрей Каминский (1873–1957)

[Achtung!Panzer]

[Ольга Киевская]

Это стандартный ответ. Он уже пришел всем обращавшимся.
Но, как правило, все обращения к телефонистам и операторам регистрируются и передаются начальству.
Я, например, добилась живого слова, что обращение "передано специалистам" (с).
Выводы:
1. Обращения граждан регистрируются и контролируются.
2. Если заесться, можно получить живой ответ.
3. Можно раскрутить их на цитирование законодательства.
4. Массовые обращения попадут к руководству.
5. Массовость обращений и их игнорирование являются основанием для коллективного обращения в суд, к депутатам и т.д. (заодно и депутатов на вшивость проверим).

[Одессит]

Написал, причем сказал, мол, что из-за этого пока решил не переходить на Beeline... Хотя это и не совсем так: решил, но не из-за этого
_________________
На Украине жил - в цирке не смеешься...

[ridzniece]

Ответ получила. Размещать нет смысла, один в один как Евгению. Хотя я, точно как Одессит , написала, что именно отсутствие печатной рекламы на русском останавливает меня от перехода на Билайн.
Вообще то своеобразная "спам-атака", когда почтовый ящик забивается письмами одного содержания даёт свои плоды. Приведу пример из жизни виртуального (а теперь и вполне реального) ГСВГ-сообщества. Когда первые ГСВГшники обратились в "Жди меня" на предмет розыска бывших одноклассников по школам ГСВГ, "Жди меня" отреагировали очень слабо, написали, что тема никому не интересна, и вообще, отстаньте, мол, нам интересны события экстраординарные, способные заставить всплакнуть любого. Однако, понятно, что аудитория ТВ и интернета несколько разнится по объему. Было составлено типовое письмо, дана ссылка на него и вывешена просьба, к каждому, зашедшему на сайт рехлин.народ.ру, отправить это письмо на мейл "Жди меня". Честно отсылали около месяца. В итоге: позвонили одной из организаторов акции, пригласили на эфир, предложили привести ещё народ, пообещали показать две-три минуты плакаты крупным планом. Эффект был потрясающим. Находятся (до сих пор!) люди не знавшие ничего друг о друге по 30(!!!) и более лет, это с учётом того, что как выразился один молодой человек :"Развозили нас родители по всему Союзу"
Это о положительном опыте. Теперь о плохом. Идей, как именно написать типовое письмо так, что б Билайн на него начал реагировать у меня нет никаких. . На мой взгляд, должна сочетаться "личностность" (?) (не знаю как точно определить, словом, письмо должно быть не слишком официальным) с упоминаеме тех, законов и статей Конституции, которые "за нас". Если будет время сегодня-завтра постараюсь набросать черновичок. У кого какие идеи ?

[Одессит]

ridzniece, мне кажется, калька как раз не нужна. Нам именно что не нужна спам-атака, нам нужны персональные обращения. На спам-атаку они не прореагируют, а вот если хотя бы 100-200 человек дадут понять, что не становятся клиентами из-за одноязычия компании - может, сработает.

Насчет рекламы. Такой посыл неверен. Мы можем говорить лишь о русском в службах поддержки и прочем. Почему? А потому, что они ПО ЗАКОНУ не имеют права размещать рекламу на русском, это запрещено "Законом о рекламе", который определяет ЕДИНСТВЕННЫМ языком рекламы украинский.

И вообще, я перечитал письмо более внимательно, и в принципе ответ достаточно корректен. Если операторы переходят на язык абонента, а в меню есть варианты для выбора - честно говоря, уже нормально, и нужно ли больше - не ясно. По крайней мере, официальная политика компании предусматривает именно это, и возможно, как и в приведенном в другой теме примере с супермаркетом, надо говорить не об изменении этой политики, а жалобах на то, что отдельные служащие ее не соблюдают.

PS. Пишу немного невнятно - с будуна-с...
_________________
На Украине жил - в цирке не смеешься...

[ridzniece]

Одессит, калька нужна(на мой взгляд) как обоснование. Любой желающий может внести в неё личные нотки. Относительно закона "О рекламе", Вы правы, но ведь этот закон совершенно не мешает вполне украинским компаниям доносить информацию о себе на листовках в каждый почтовый ящик (или раздаваемых на улице) в том числе и на русском языке (вариант: двухстороння печать на одной стороне один язык, на другой - другой). Билайн (во всяком случае в Киеве) все раздаёт только на украинском.
100-200 человек отказавшихся от услуг по лингвистическим причинам - ерунда для них. Реагировать начнуть на тысячи. Из этой тысячи, условно говоря 100 напишут личное письмо Вы,я, остальные форумчане. А остальные 900 готовый текст отправят с удовольствием, но вот написанием себя затруднять вряд ли будут. Словом, подумать есть над чем. В плане эффективности акции.
Всё, труба зовёт. Что будет со временем в ближайшую неделю предсказать трудно, но буду стараться заскакивать , заходить медленно и основательно точно не получится.

[Одессит]

[Пересвет]

Я хоть и гражданин России и языком общения является русский, но все же не поддержу вашу инициативу. Россйиская фирма Билайн действует в рамках закона (к сожалению для многих). То есть специалисты Call-Center отвечают на государственном языке страны. А он как известно украинский.

В Москве же специалисты Call-Center американской фирмы Coca-Cola, Microsoft или Daimler-Crysler не отвечают на английском. Они отвечают на государственном языке страны, то есть на русском.

Здесь письма нужно не в Билайн писать, а делать все возможное, чтобы внести изменения в конституцию страны, дабы русский язык стал вторым государственным.

[Ольга Киевская]

Одессит, в меню возможности выбора языка нет. Мне все СМС талдычат на дерьмове. Еще и латиницей.

Пересвет, Вам из России, конечно, виднее. Меня всегда умиляло благодушие людей, которые живут в родной языковой среде и не являются объектами дискриминации. Вы могли бы рассуждать о государственном языке, если бы в России более 50% граждан считали родным язык, который не является государственным. И не просто не является, а язык большей половины граждан всячески унижают, оскорбляют и пытаются искоренить, попутно обзывая граждан "пятой колонной", "неполноценными", "предателями своего народа" и т.п.
Вопрос не в языке, а в политике государства по дискриминации, этноциду и насильственной ассимиляции граждан. И, если этноцид закреплен в конституции, то это означает, что не соблюдать ее нужно, а менять. Есть еще европейская языковая хартия, нормы которой являются прямым основанием для языковой политики частных корпораций. По ней любая организация на Украине ОБЯЗАНА предоставлять все услуги, информацию и т.д. на русском языке в силу количества носителей этого языка.

[штурман]

[ridzniece]